Garantias e Devoluções
Detalhamos abaixo as condições aplicáveis às garantias e ao processo de devolução, de forma a assegurar a máxima transparência e confiança nas suas compras connosco.
Garantia de Transporte
Recomendamos aos nossos clientes que verifiquem o estado dos produtos no momento da receção. Se o produto não corresponder ao artigo encomendado ou apresentar danos de transporte, deverá contactar-nos no prazo máximo de 24 horas através de um dos meios disponíveis na nossa [página de contacto].Garantia Legal dos Produtos
Todos os produtos comercializados beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor. O prazo de garantia é de 3 anos para consumidores particulares (uso não profissional). Em caso de defeito de fabrico ou não conformidade, comprometemo-nos a reparar, substituir ou reembolsar o produto, sem custos adicionais para o cliente.Direito de Livre Resolução
Nos termos da lei aplicável, o cliente dispõe de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer este direito, deverá: Comunicar-nos a sua intenção por escrito, através do formulário de contacto ou email. Proceder ao envio dos artigos, em perfeitas condições e na embalagem original, para a morada que lhe será indicada. Nota: Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em situações de erro de envio ou produto defeituoso.Procedimento de Devolução
Solicite a devolução através do nosso serviço de apoio ao cliente. Após validação, receberá as instruções e morada de devolução. O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais. Assim que o artigo seja recebido e verificado, procederemos ao reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis. Exclusões O direito de livre resolução não se aplica a:- Produtos personalizados ou feitos sob medida para o cliente;
- Artigos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração rápida;
- Produtos já utilizados ou que não possam ser devolvidos por razões de higiene/segurança (ex.: têxteis de cama depois de abertos).